Reklamiranje proizvoda:
Ukoliko želite da podnesete reklamaciju za artikal koji ste kupili, potrebno je da odete u maloprodaju u kojoj ste obavili kupovinu sa fiskalnim računom i ovjerenom garancijom ili isti dostaviti putem pošte na Vatrozaštita doo III ulica br.9 75270 Živinice sa navedenom dokumentacijom.
Prilikom podnošenja reklamacije potrošač je dužan da:
- Dostavite artikl zajedno sa dokazom o kupovini – računom i garantnim listom
- Dostavite popunjen formular za reklamaciju, koji se može preuzeti sa sledećeg linka – OBRAZAC ZA ŽALBU
- U obrascu za reklamaciju potrebno je navesti razlog prigovora.
Osnov reklamacijskog zahtjeva utvrđuje komisija servisa.
Odgovor na prijavljenu reklamaciju će biti dostavljen potrošaču u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije putem maila. Rok za rješavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu od dana podnošenja reklamacije.
U slučaju da je reklamacija opravdana i prihvaćena od strane prodavača isti će:
- Zamjena reklamirane robe za novu robu u skladu sa procjenom artikla, ili otklanjanje nedostataka na robi (ako je moguće). U suprotnom
- Povrat sredstava prema priloženom računu. Povrat novca potrošaču će se izvršiti elektronskim putem na tekući račun potrošača, u roku od 7 dana od dana rješavanja reklamacije.
